Wdrożenie Scrum w zespole 14 serwisantów

Przed naszym przyjazdem czas reakcji na awarię wynosił średnio 11.2 godziny. Technicy tracili około 2 godzin dziennie na zbędne dojazdy po części, których zapomnieli wziąć z magazynu. W czwartym kwartale 2023 roku dział serwisu zanotował 17 oficjalnych reklamacji dotyczących terminowości. Biuro nie miało pojęcia, gdzie w danej chwili znajduje się konkretny pracownik, a zgłoszenia były zapisywane na luźnych kartkach lub w kilku arkuszach naraz.

Zaczęliśmy od audytu, który trwał dokładnie 9 dni roboczych. Robert Jankowski osobiście obserwował pracę w warsztacie i jeździł z technikami do klientów. Nie robiliśmy nudnych prezentacji. Zamiast tego powiesiliśmy fizyczną tablicę w kantynie i nauczyliśmy ludzi, jak przesuwać zadania między kolumnami. Wprowadziliśmy krótkie, 10-minutowe spotkania każdego ranka o godzinie 7:45, aby każdy wiedział, co ma robić.

Zastosowaliśmy uproszczony model zwinny dopasowany do pracy fizycznej. Podzieliliśmy miesiąc na dwa krótkie cykle, co pozwoliło szybciej reagować na błędy. Każdy serwisant dostał dostęp do prostego widoku z priorytetami na dany dzień. Zmieniliśmy też sposób pakowania aut serwisowych wieczorem, co skróciło czas wyjazdu z bazy o 22 minuty każdego poranka. Wyeliminowaliśmy zbędną biurokrację, zastępując ją jednym źródłem prawdy o zleceniach.

Po 4 miesiącach pracy nowy system stał się naturalny dla całej ekipy. Czas reakcji spadł drastycznie, a liczba wykonanych napraw wzrosła bez konieczności zatrudniania nowych osób. Firma odzyskała kontrolę nad kosztami paliwa i części.